En el actual contexto empresarial globalizado en el que las empresas deben tratar de desarrollarse, la comunicación adquiere una importancia capital dentro de la propia empresa, como engranaje o medio de transmisión de la propia estructura empresarial. Permite que los procesos operativos funcionen correctamente.
La comunicación es una función estratégica, y se convierte en un instrumento para la calidad y la excelencia.
Este objetivo se logrará si los mensajes fluyen correcta y adecuadamente si la estructura de la empresa está de acuerdo con una comunicación integrada en los objetivos globales. Desarrollar canales con el objetivo de lograr una buena comunicación repercutirá directa y proporcionalmente al entorno de la empresa. Las empresas que disponen de los mejores estándares de servicio, confieren a la comunicación una importancia estratégica.
La comunicación interna dentro de la empresa se utiliza para motivar a los trabajadores con el objetivo de mantenerlos informados de los éxitos pero también de los fracasos de la empresa, y asegurar que los objetivos comunes de la firma son entendidos por cada uno de los trabajadores. Este tipo de comunicación, la interna, fomenta la creación de compromiso con la empresa por parte de los trabajadores, así como fomenta la cohesión del grupo junto con los criterios y objetivos de la empresa. Se trata de favorecer la participación de todos los trabajadores y trabajadoras para devenir más competitivos, más eficaces, y más cohesionados en torno a los valores de la empresa.
La comunicación externa, en cambio, tiene el objetivo que el entorno de la empresa, así como los propios clientes entiendan todo aquello que la firma les puede ofrecer, generar credibilidad y confianza en la empresa, detectar y adelantarse a las necesidades del mercado y por lo tanto de los clientes, así como integrar las sugerencias que puedan hacer en la oferta de productos o servicios de la empresa. De esta manera, no solo conseguimos clientes fidelizados, sino que conseguimos clientes satisfechos y comprometidos, y la gente comprometida está encantada de hablar bien de sus compromisos...