En l'actual context empresarial globalitzat en el que les empreses han de tractar de desenvolupar-se, la comunicació adquireix una importància cabdal dins de la pròpia empresa, com a engranatge o mitjà de transmissió de la pròpia estructura empresarial. Permet que els processos operatius funcionin correctament.
La comunicació és una funció estratègica, i es converteix en un instrument per a la qualitat i l'excel·lència.
Aquest objectiu s'assolirà si els missatges flueixen correcta i adequadament si l'estructura de l'empresa està dacord amb una comunicació integrada amb els objectius globals. Desenvolupar canals amb l'objectiu d'assolir una bona comunicació repercutirà directa i proporcionalment a l'entorn de l'empresa. Les empreses que disposen dels millors estàndards de servei, confereixen a la comunicació una importància estratègica.
La comunicació interna dins l'empresa s'utilitza per motivar als treballadors amb l'objectiu de mantenir-los informats dels èxits però també dels fracassos de l'empresa, i assegurar que els objectius comuns de la firma son entesos per cadascun dels treballadors. Aquest tipus de comunicació, la interna, fomenta la creació de compromís amb l'empresa per part dels treballadors, així com fomenta la cohesió del grup junt amb els criteris i objectius de l'empresa. Es tracta d'afavorir la participació de tots els treballadors i treballadores per esdevenir més competitius, més eficaços, i més cohesionats entorn dels valors de l'empresa.
La comunicació externa, en canvi, té l'objectiu que l'entorn de l'empresa així com els propis clients entenguin tot allò que la firma els pot oferir, generar credibilitat i confiança en l'empresa, detectar i avançar-se a les necessitats del mercat i per tant dels clients, així com integrar les suggerències que puguin fer en l'oferta de productes o serveis de l'empresa. D'aquesta manera, no només aconseguim clients fidelitzats, sinó que aconseguim clients satisfets i compromesos, i la gent compromesa està encantada de parlar bé dels seus compromisos...